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Preguntas Frecuentes FAQS
¿Cuáles son las medidas y tipos de cajas disponibles?
Para envíos a México:
- Box small: 12x12x12 y 14x14x14.
- Box medium: 16x16x16 y 18x18x16.
- Box large: 18x18x18 y 18x18x24.
- Box extra large: 20x20x20, 22x22x22 y 24x24x25.
Para envíos a Venezuela:
- Box small: 12x12x16 / 11x11x17.
- Box medium: 18x18x16 / 15x16x22 y 16x16x16.
- Box large HD / Large: 16x27x15, 18x18x24 y 20x20x20.
- Box Extra L: 22x22x22 / 20x21x24.
- Box Plastic: 27 GAL y 38 GAL.
¿Cuál es el peso máximo recomendado por caja de promoción?
Los pesos máximos establecidos son los siguientes según el tamaño:
- S (Small): 35 lb.
- M (Medium): 70 lb.
- L (Large): 90 lb.
- XL (Extra Large): 100 lb.
¿Cuáles son los artículos prohibidos que no se pueden enviar?
No se permite el transporte de dinero en efectivo, títulos valores, animales vivos o muertos, joyas, obras de arte o antigüedades.
Tampoco están permitidos estupefacientes, narcóticos, armas de fuego, municiones, material explosivo o inflamable.
Se prohíben extintores de incendios, líquidos o sólidos corrosivos o venenosos, sustancias infecciosas (Tipo A y B) y materiales radiactivos.
Quedan excluidos juguetes bélicos, alimentos perecederos, licores y plantas.
¿Qué requisitos especiales existen para envíos a Colombia?
Los envíos no deben superar las 110 libras como máximo.
No se permiten más de 6 unidades de la misma referencia.
Para el envío de teléfonos móviles, deben ir acompañados de factura original, marca, modelo, IMEI y la posición arancelaria 85.17.12.00.00, sin incluir ningún otro contenido adicional.
Los envíos aéreos exigen un mínimo de 10 libras.
¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega según el destino?
Envíos terrestres a México: De 12 a 15 días hábiles.
Envíos aéreos a Colombia: De 10 a 15 días hábiles (en condiciones normales).
Envíos aéreos a Venezuela: De 12 a 15 días hábiles (en condiciones normales).
Envíos generales a Venezuela: De 4 a 5 semanas (en condiciones normales).
¿Qué tipo de empaque se recomienda para asegurar la mercancía?
Se recomienda utilizar obligatoriamente cajas doble cara o Heavy Duty para garantizar la seguridad del contenido.
Es indispensable separar y proteger adecuadamente todos los productos frágiles o aquellos que contengan líquido para prevenir siniestros por mal empaque